本日のメールマガジンでは

「電話で予約を受け付ける時に重要な２つのポイント」

についてお伝えしたいと思います。


どうぞよろしくお願いします。


あなたも、セッションやカウンセリング、コーチングの日程をクライア
ントさんと決める時には電話を使うこともあるかと思います。

既に電話で予約の受付をされている場合には、あなたは普段、どんなことを
意識されていますか？

まだ電話で予約の受付をされていない場合には、もし、するとしたら、
どんなことを意識したらいいと思いますか？

どうでしょう？

考えてみてください。


特に、はじめてお申込みをされるお客さんの電話応対は、その後のお互いの
関係性が決まるので非常に重要です。

なので、電話での予約応対は、ただ漠然と電話に出るのではなく、ポイントを
意識しておかなければならないんです。


では、電話で予約を受け付ける時に重要なポイントは、どんなことなの
でしょうか？



電話で予約を受け付ける時に重要なポイントは、２つあります！


１つ目は、

【電話を保留にする】

です。

特に、まだ電話での予約受付が慣れていない場合は、焦ってしまったり
しがちです。

ですので、予約の電話だとわかったら、

「予約表を確認します」

と言って、一旦受話器を置き、保留状態にするんです。


もし、予約が１つも入っていない場合でも、

一旦保留にしてください。

保留にして、心を落ち着かせることが、重要なんです。

また、予約表を確認するために電話を保留にすることは、他のメリットも
あります。


それは、

「お客さんがあなたを既に予約でいっぱいの人気セラピストだと勘違いしてくれる」

ことです。


ですので、必ず保留にしてくださいね。


次は、電話で予約を受け付ける時に重要なポイントの２つ目です。

２つ目のポイントは、

【日時を選択制にする】

です。


「○月○日の何時からと○月○日の何時から、または○月○日の何時から
ならば、いずれがよろしいでしょうか？」

このようにお伝えします。


指定する日時は、あまり多すぎても伝えづらいですし、相手も混乱して
しまいます。

少なすぎても、互いの日程が合わせづらいです。

ですので、こちらから電話で選択制の日時を伝える時は、できれば３つが
いいでしょう。


こちらから予約の日時を提案し、主導権を握ることが、ドタキャン防止に
なるんです。


参考にしていただければ嬉しいです。


本日のメールマガジンでは

「電話で予約を受け付ける時に重要な２つのポイント」

についてお伝えしました。


参考にしていただけたらうれしいです。