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【癒しビジネスレッスン】顧客フォローのポイントとは?

本日のメールマガジンでは

「顧客フォローのポイントとは?」

についてお伝えしたいと思います。


どうぞよろしくお願いします。


あなたは、既にお客さんになったことのある方に対して、どんなフォ
ローをされているでしょうか?


一説には、新規客を獲得する営業コストは、既存客から受注を得る
コストの方の4~12倍かかると言われています。

既存のお客さんからの売り上げは、広告費などの費用がかかってお
らず、非常に利益率が高いんですね。


既存顧客を大事にすると、リピートや、紹介が多くなります。

このリピートや紹介には、全くコストがかかっていません。

ですので、ビジネスを安定させるためには、顧客フォローがかかせ
ないんですね。

既存顧客のフォローの重要性は、なんとなく理解いただけたと思います。


では、実際に既存顧客をフォローする際のポイントは、どんなことだと
思いますか?

早速、見ていきましょう。



既存顧客をフォローするポイント


それは、

【あなたのお客さんだということを、忘れさせないこと】

です。


例えば仮に、あなたの告白をOKしてくれた恋人に、一切連絡をしなかっ
たら二人の関係はどうなるでしょうか?

ましてや、その恋人はあなたの他の異性から、猛烈にアプローチを
受けている状態だったら。。


そうですよね。


連絡を一切しないあなたとの関係は終わってしまいますよね。

そして、猛烈にアプローチしてくる人と付き合いだしてしまうかも知れ
ません。


ビジネスも一緒です。


あなたのお客さんは、毎日、同業他社からの売込みを受けています。


一切連絡をせずにいたら、あなたのお客であることをすっかり忘れて
しまうかも知れません。

そして、既存顧客は知らず知らずに売り込みをしてくる同業他社の方に
なびいてしまうことになりがちです。


ですので、既存顧客とは定期的にコミュニケーションをしていくことが
重要になります。


定期的にコミュニケーションをとる媒体としては、一般的にはメールマ
ガジンなどを考えるかと思います。


年代によっては、ニュースレターを郵送したり、

直接、電話をかけたりすることも有効かも知れません。


要するに、お客さんのことを、いつも気遣ってあげる姿勢がビジネス
でも重要なんですね。


今日の内容、参考にしていただければ嬉しいです。


本日のメールマガジンでは

「顧客フォローのポイントとは?」

についてお伝えしました。


いかがでしたでしょうか?

では、次回のメールマガジンも楽しみにしていてくださいね(^o^)/




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講師 伊藤じんせい
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