そんなお客様は、日頃から何かあなたに協力したいと思っています。

ですので、ぜひ、ひいきにしてくれるお客様からは、お客様の声をいただいてください。

さすがに、何の前ふりもなしに、いきなり自由にお客様の声を話してくれと言っても、なかなかすぐに話せる人は少ないと思います。

ある程度の項目を決めてあげて、質問に沿った形でインタビューをすると自然な形のお客様の声になります。

色々な質問項目があるかも知れませんが、私が推奨する質問事項は、以下の５つです。

１．申し込む前に悩みはありましたか？

２．その悩みは解決しましたか？

３．どのようにして解決できましたか？

４．解決できたときは、どんな気持ちでしたか？

５．これからは、どうされますか？（ひいき客であれば、「今後もお願いしたい」と言ってくれるはず）

この５つの質問を順につなぐと、自然な形のお客様の声になります。

では、具体的にインタビューした内容は、どうするのか？

今までは、インタビューの内容を文字に書き起こしていたかも知れません。

しかし、今は動画で話してくださっている姿を録画してＨＰに掲載するのも、頻繁に活用されていますよね。

いまさら、お客様の声に協力して欲しいと言うのは勇気がいるかも知れませんが、この機会に、ぜひ、チャレンジしてみてください。