ホーム > お客様の対応に困った場合の考え方【癒しビジネスで独立開業したい方へのワンポイントレッスン】

お客様の対応に困った場合の考え方【癒しビジネスで独立開業したい方へのワンポイントレッスン】

ワークショップやセミナー、個人セッションなど癒しのビジネスで
活動していくと、対応に困るお客様に遭遇することもあります。

そこで、本日は、コンサルティングの現場でも相談にあった
「お客様の対応に困った場合の考え方」
について、お伝えしたいと思います。

セミナー中に受講生から、セミナー内容について見解の違いで批判される。

個人セッションをしている中で、あなたに対して怒り出す。

ワークショップの参加者に対して、ダメ出しをして意見を言えない状況になってしまう。

このような経験が、まだなくても、これに似た光景は多少なりとも
目撃したことはあるのではないでしょうか?

もし、あなた自身が、このような状況になってしまったら、
どう対応したらいいのか?

想像しただけで、怖くなって、癒しのビジネスをスタートするのを
足踏みしてしまいたくなる気持ちもわかります。

私も最初は、お客様の怒りに対して、過剰に反応してしまって、
ひざがガクガク震えてしまうということもありました。


しかし、経験を積み、人間心理について学んでいくうちに、このような
怒りを抱えた人に対しても平然と対応することが出来るようになりました。

なぜ、平然と対応することが出来るようになっていったのか?

それは、怒りがコンプレックスや悲しみから来ているということを教えてもらい、知ったからです。

自分が満たされ、悦びに溢れている人は、いつも笑顔でいられます。

少しのことで怒ったり、誰かに対してダメ出ししたり、
批判をしたりすることはありません。

逆に、自分に自信がなく、大きなコンプレックスがある人は、
他人にダメ出しをして相手を落とそうとします。

そうすることによって、自分をよく見せることが出来るからです。

自分軸がないので、常に他人からどう見えるかが気になり、
周りの人の行動を、必要以上に気にしてしまうんですね。

怒りは、愛情を感じることの出来ない悲しみや諦めなどから
来ていることもあります。

では、そういった怒りを抱える人に対して、あなたは、
どう対応していったらいいのか?

答えは単純です。

愛して、認めて、受け入れてあげることです。

あなたの開催したセミナーで受講生のひとりが、自分の知識で
あなたを論破しようとして来たとしたら、

「よくご存知ですね。」

と承認してあげてください。

その方は、認めて欲しくて認めて欲しくて、場違いでも自分本位の
発言しているのだと思います。

「自分は、たくさんのことを知っていてスゴイんだぞ!知識があるんだぞ!」
そのことを褒めて欲しい、わかって欲しい。

そう思っているのだと思います。

「自分は頑張ってきたのに、誰も認めてくれない!」

と怒っている方に対しては、

「ずっと頑張って来られたんですね。」

と十分な間と、深い呼吸で共感し、傾聴してあげてください。


うちの3才の娘も母親に対して、甘えて怒りをぶつけてきます。

あなたに対して怒れると言うことは、相手の方はあなたに
甘えているのかも知れません。

親のような愛で相手を受け止めた先には、想像していないような
大きな変化が起こるかも知れませんよ。

私は、今まで人が今より良くなっていくことを見てきて、
経験から確信しているんですね。

あなたの癒しを求めている方のためにも、あなたの今後の活躍を期待してます。

今回は、
「お客様の対応に困った場合の考え方」
についてお伝えしました。




このエントリーをはてなブックマークに追加

>>無料リアルタイム・コンサルティングはこちらから

osusume.gif

無料メールセミナー

癒し系おしごとのはじめかた7ステップSecretメールセミナー



メールアドレス

(例)info@exam.com

メールセミナーの詳細はこちら

無料レポートプレゼント!

「個人セッションをはじめる前に必ず知っておきたい3つのポイント」
無料レポートプレゼント!「個人セッションをはじめる前に必ず知っておきたい3つのポイント」 A4版12ページ,PDFファイル,138KB

>>無料請求する<<

講師&主催者

伊藤仁成

講師 伊藤じんせい
詳しいプロフィール





ブックマークサービスへ追加