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アフターフォローをしっかりしよう!【癒しビジネスで独立開業したい方へのワンポイントレッスン】

あなたはお客様へのアフターフォローをしっかり
行なっていますか?

誰でも、お客様からの購入や申込みが一度きりではなく、
何度もリピートしてもらいたいと思います。

であれば、取り扱うものが商品であってもサービスで
あっても、売りっぱなし提供しっぱなしではいけません。

何度もリピートしてもらうためにとても大切なのは、
アフターフォローです。


ということで、今日は

「アフターフォローをしっかりしよう!」

についてお伝えしていきたいと思います。


お客様が商品を購入されたり、サービスを受けられた後に、
あなたが、いかにアフターフォローをしっかりするかは
非常に重要です。

あなたは、これから自分のビジネスを将来に渡って
永続的に成功させたいと思います。

その成功を左右するリピート率や紹介率の向上に繋がる
ほとんどの要因が実はアフターフォローなのです。

アフターフォローがクチコミを発生させる最大の要因である
といっても過言ではないくらいなのです。


一言でアフターフォローと言ってもわかりづらいので、
具体的に説明しますね。

アフターフォローとは、商品やサービスを購入した
お客様に対して、問い合わせや相談などを受け付ける
活動全般のことです。

すぐに思いつくのが、メールや電話、ハガキを出して
御礼の気持ちを伝えることでしょう。


サロンや会議室などで勉強会やセミナーを定期的に
開催してお客様に直接会うのも効果的です。

商品やサービスに関連した日常で発生するお客様の
疑問や不満が解消されるようお客様と定期的に接触する
機会はとても重要なんですね。

メーリングリストを作って、そこで質問を投げかけて
もらったり、報告をしてもらったり、他のお客様と
交流をもってもらうというのも良い方法です。


商品やサービスがいくら良くても、放ったらかしでは
次に繋がることはまずありません。

残念ですが、お客様は忙しいので、あなたやあなたの
サービスや商品の事をすぐに忘れられてしまうからです。

ですので、お客様に忘れらないために、定期的に
メールマガジンやニュースレターを発行して継続的に
情報提供をしていく仕組みが必要なんですね。

有益な情報を提供し続けることによって、お客様は
あなたの商品やサービスが良かったことを思い出して
くれます。


また、お客様の中には、セッション後、すぐにクチコミを
してくださる方もいれば、クチコミをしたくても、どんな風に
クチコミをしたら良いか分からないお客様もいらっしゃいます。

そんな方のためにも、セッション終了後に必ず聞いて
おきたい質問項目がひとつあります。

それは、どんな質問かと言うと

「何がよかったですか?」

という質問です。


あなたがこの質問をすると、お客様はあなたのセッションの
良かった点に焦点をあて、考え出します。

そして、お客様が答えることは、友人や知人にあなたの
サービスや商品をクチコミするときの実践的なリハーサルに
なるのです。

なので、ぜひセッション終了後には必ず

「何がよかったですか?」

と聞いてみていただければと思います。


今日の内容も参考にしていただければ嬉しいです。


今日は、

「アフターフォローをしっかりしよう!」

についてお伝えしました。




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