ひと昔前までは、仕事上でのやり取りも、
電話でのコミュニケーションが多かったのですが、
今はすっかりメールが主流になっています。

セッションなどの予約も、申込フォームやメールでの
予約が増えているのではないでしょうか？


そこで、今日は、

「メールコミュニケーションで注意すること」

というテーマでお伝えしたいと思います。

どうぞよろしくお願いします。


メールでのコミュニケーションにはメリットも
たくさんあります。

まず、時間や相手の都合を気にせずに送れること。

次に、文章として残ること。

メールできちんと文面を残しておくことにより、
予約時間なども再確認できるので便利ですよね。

そして何よりも、無料だということ。

メールはいくら送っても費用がかかりません。
タダです。

そんな理由から、お客様とのやり取りもメールで
することが多いのではないでしょうか。


しかし、便利でメリットも多い反面、
メールでのやり取りはデメリットもあります。


一番大きなデメリットは、

　感情が伝わりにくいこと

です。


こちらがいくら文章で感情表現をしたとしても、
メールの文面で相手に伝わっているのは、その10分の1程度だと
思っておいた方が良いと言われています。

なぜなら、メールの文章はどうしても淡々とした印象を
与えてしまうからです。

あなたもメールを受け取ったときに、そんな印象を
受けてしまった経験があるのではないでしょうか。


ですので、メールで感情を伝える際には、
自分では大げさだと思うくらいが丁度良かったりします。

嬉しい気持ちや御礼などのプラスの感情を伝える場合には

「嬉しいです」
「ありがたいです」
「楽しかったです」
「感謝します」

といったように、できるだけ色んな表現を使い、
メールの文章にポジティブな言葉をたくさん散りばめるのが
オススメです。


逆に、お詫びの気持ちやネガティブな感情などを
伝える場合には、メールを送った後に再度、電話でも
感情を伝えるようにするのをお勧めします。

もしくは、先に電話で話しをした後に、再度メールを
送信するのでも良いと思います。


癒し系のセッションを受けにこられる方は
人の感情に対して敏感になってる方も多いかと思います。

メールでのやり取りもお客様との大切なコミュニケーションなので、
今日の内容も参考にしていただけると嬉しいです。