癒しのお仕事をされているセラピストの多くは
時間当たりの仕事に対して売上が連動している方が
ほとんどだと思います。

ですので、直前にキャンセル（ドタキャン）をされてしまうと、
空白の時間が発生してしまい、本来ならあげることが出来たはずの
売上をあげることが出来なくなってしまいます。

お客様側によっぽどの理由がない限り、
ドタキャンされるのは避けたいものですよね。


そこで、今日は、

「ドタキャンされにくいセラピストの特徴とは？」

というテーマでお伝えしたいと思います。

どうぞよろしくお願いします。


ドタキャンされにくいセラピストの特徴を考える前に、
まず、ドタキャンされやすいセラピストはどんな人かを
考えてみたいと思います。


ドタキャンされやすいセラピストの最も大きな特徴は、

　人気のないセラピストだとお客様に思われていること

なのです。


ですので、お客様は無意識のうちに、
人気のないセラピストは暇だろうから少しくらい時間を変更しても、
直前でキャンセルしても大丈夫なのではないかと思っています。


一方、人気のある売れっ子セラピストで
予約を入れても数ヶ月待ちだとしたら、お客様は

「何ヶ月も先まで予約がいっぱいだからキャンセルするのはもったいない」

と感じますよね。


よっぽどのやむを得ない理由がない限り、
直前の変更やドタキャンをすることはないでしょう。

変更しても、また数ヶ月待たないといけないことになりますからね。


そして、お客様がそう感じるのは、

　人は稀少性のあるものを大事にするから

なのです。


ですので、仮に、現在あなたに全く予約が入っておらず、
時間を持て余していたとしても、お客様にそのことを
感じさせてはいけません。

ドタキャンされたくないと望むのであれば、
予約の少ない開業して間もない時からでも、
売れっ子セラピストを演じるように心がけましょう。


では、そうするためにはどのように行動したらよいのか？

暇なセラピストと思われないようにするためには、
予約を受け付ける際に、

「いつでも大丈夫ですよ」

とは絶対に言ってはいけません。


たとえ、実際はスケジュール帳が真っ白であっても、
選択肢として３つの日時をこちらから指定して、
その中からお客様に予約日を選択してもらうなど、
こちらが主導権をとれるようにしましょう。

この時、選択肢として挙げる日程は、
平日の午前、平日の午後、土曜の午前というように
時間帯をできるだけ異なる日時にするとお客様が選択しやすくなります。


また、直前のキャンセルを減らすための
仕組みづくりについては、以前メルマガでお伝えしたことが
ありますので、そちらも参考にしてもらえればと思います。

そのバックナンバーはこちらからご覧いただけます。
　↓ ↓ ↓
「予約の直前キャンセルを減らす方法」
http://archive.mag2.com/0001049326/20110616210907000.html


今日の内容も参考にしていただけると嬉しいです。