独立開業したてのころは、
お客様もゼロからのスタートになるので、
営業や広報に力を入れることが大切です。

しかし、起業からある程度たっても、
常に一生懸命に営業をしなければ売上が上がらない、
という状況では、いつか限界がきてしまいます。

決して力を抜けといっているわけではなく、
営業に注いでいた力を、他のことに分散させる必要が
出てくるのです。


そして、その時に、大事になってくるのが、

　顧客サポート

なのです。



今日は、

「顧客サポートで目指すべきレベルとは？」

というテーマで、お伝えしたいと思います。

どうぞよろしくお願いします。


営業をかけることも、もちろん大事です。

しかし、ある程度、ビジネスが軌道にのってきたら、
フォーカスを営業から顧客サポートに変えていく必要が
あります。

なぜなら、営業をかけてお客様が来てくれたとしても、
ひとりひとりのお客様に対してキチッとしたサポートが
できていないと、顧客満足度は低くなるからです。

顧客満足度が低いと、お客様がもう一度あなたの前に
現れることはないかもしれません。


反対に、目の前に来て下さったお客様を
しっかりサポートできると、顧客満足度は上がります。

すると、そのお客様がまたあなたの元に
やってきてくれる確率は高まるでしょう。

さらには、口コミやお友達を紹介してくれることも
増えてくるはずです。


ここでいう顧客サポートとは、
ただ単にお客様に対して何をするか、だけではありません。


一番大切にしてもらいたいのは、

　お客様に喜んでもらいたいという気持ち

なのです。


少し厳しいかもしれませんが、顧客サポートにおいて、
お客様から【満足】されるのは普通と考えてください。

さらに上級者を目指すとなれば、
お客様から【感謝】されるようになりたいものです。


そして、究極の顧客サポートは、
お客様に【感動】を与えることなのです。

お客様をサポートする過程で、
この感動を相手に与えることができれば、
その方は間違いなくあなたのファンになるでしょう。


今日の内容も参考にしていただけると嬉しいです。