ビジネスをしていく上で、チラシやホームページなど、
お客様に向けて文章を作成しなければならないことは
たくさんあると思います。


そこで、今日は、

「お客様向けの文章を書くうえで最も重要なポイントは？」

というテーマで、お伝えしたいと思います。

どうぞよろしくお願いします。


早速ですが、お客様向けの文章を書くうえで
最も重要なポイントはどんなことだと思いますか？


それは、

【お客様のことを知ること】

です。


具体的にいうと、
あなたが対象とするお客様は、普段、

「どんなことを考えているのか？」

「どんな不安や悩みがあるのか？」

「何が好きで何が嫌いなのか？」

「どんな言葉を使っているのか？」

というように、実際のお客様について
リサーチすることが大切です。


お客様が使っているフレーズ、表現方法、
話し方なども徹底的に調査してください。


そして、その中から、

お客様の心の引き金を引く言葉は何なのか？

どんな言葉を聞くと気持ちが反応してしまうのか？

お客様はどんな言葉を言われると嬉しくて、
どんな言葉を言われると辛いのか？

というように、お客様の感情を動かすことができる言葉を
見つけ出していくのです。


では、お客様のことをよく知るためには
何をすれば良いのでしょうか？


具体的な方法として、ぜひ、

　お客様の声を直接知ることのできるアンケート

を実施してみてください。


しかし、誰が書いたかわかるアンケートだと、
あなたとの関係がギクシャクするのを恐れて、
本音を書いてくださるお客様は少ないかもしれません。

ですので、カウンセリングやコンサルティングなどの
際にはもちろんですが、お客様が本音を出しやすい
ちょっとした雑談中でも注意深くアンテナを張っておき、
お客様の本心をキャッチしてくださいね。

そこに、重要なヒントがあるはずです。


お客様が読んでいる雑誌や新聞などがあれば、
そういったものに目を通してみるのも効果的です。


お客様向けの文章を書く前に
是非、お客様のことを知るためのリサーチを
じっくり丁寧に行ってみてくださいね。


今日の内容も参考にしていただけると嬉しいです。