一生懸命に営業をすることも大切です。

しかし、起業からある程度たっても、常に一生懸命に
営業をしなければ売上が上がらない、という状況で
あればその事業はいつか限界がきてしまいます。


そこで、大事になってくるのが、

　顧客サポート

なのです。


そこで、今回は、

「顧客サポートの威力」

についてお伝えしたいと思います。


営業をかけることも、もちろん大事です。

しかし、ある程度、事業が軌道にのってきたら、
フォーカスを営業から顧客サポートに変えていく必要が
あります。

なぜなら、営業をかけてお客様が集まったとしても、
ひとりひとりのお客様に対してキチッとしたサポートが
できていないと、顧客満足度は低くなるからです。

顧客満足度が低いと、お客様がもう一度あなたの前に
現れることはないかもしれません。


反対に、目の前に来て下さったお客様を
キチッとサポートできると、顧客満足度は上がります。

すると、そのお客様がまたあなたの元に
やってきてくれる確率は高まるでしょう。

さらには、あなたにお友達を紹介してくれる
ことも増えてくるはずです。


ここでいう顧客サポートとは、
ただ単にお客様に対して何をするか、だけではありません。


一番大切にしてもらいたいのは、

　お客様に喜んでもらいたいという気持ち

なのです。


少し厳しいかもしれませんが、顧客サポートにおいて、
お客様から【満足】されるのは普通と考えてください。

さらに上級者を目指すとなれば、
お客様から【感謝】されるようになりたいものです。


そして、究極の顧客サポートは、
お客様に【感動】を与えることなのです。

お客様をサポートする過程で、
この感動を相手に与えることができれば、
その方は間違いなくあなたのファンになるでしょう。