主導権を持ってビジネスをするために必要なこと
「お客様は神様だ」という言葉を
あなたも聞いたことがあるかと思います。
たしかに、お客様は大切です。
しかし、お客様第一主義を主張して
なんでもかんでもお客様の言うことを聞く、というのは
少し違う気がするのです。
お客様は、もちろん大切な存在ですが、
どんな相手であっても自分が提供している
商品やサービスを買ってくれる人は良いお客様
という考えでは、上手くいかない場合があります。
例えば、いつも無理難題を押し付けてきたり、
言いがかりのようなクレームばかり言ってくる人も
中にはいるかもしれません。
そういう方に対して丁寧に対応することで、
ファンに変化してもらうこともあるかも知れませんが、
はじめから、難しい方を集めてしまうのも考えものです。
どんなにお客様が大切とはいっても、
難しいお客様ばかりを集めてしまっては、
ビジネスが成り立ちませんよね。
ですので、そんな風にお客様に振り回されてばかりの
状況はできれば避けたいものです。
そこで、重要になってくるのが、
主導権を持ってビジネスをすること
なのです。
主導権を持ってビジネスをすることというのは、
お客様をないがしろにするということでは決してありません。
むしろ、お客様にとっても、経営者側にとっても
お互いに気持ちの良い関係性を築いていくことに繋がるのです。
では、どんな風にしたら主導権を持ってビジネスを
することができるのでしょうか？
それは、ホームページや広告などに使う文章、
そしてセールストークなどに
断る表現を上手に盛り込むこと
です。
具体例をあげると、
「だから、お客様を選んでます」
「だから、申込みたくても申し込めない時があります」
といった断りの表現を入れるということです。
そんな風に前置きをした後で、
「具体的には、こんな人は申し込むことができません」
というような詳細を解説していくのが良いでしょう。
そうすることで、あなたが避けたいと思うようなお客様は
あなたの元にはやって来なくなるのです。
逆に言えば、それ以外の、
あなたが心から付き合いたいと思えるような
お客様ばかりが目の前に現れてくれるのです。
そして、そんな風にご縁があって目の前に現れてくれたお客様とは
誠心誠意を持って、大切にお付き合いを続けていってくださいね。
