アロマセラピーのサロンを開いています。

来店してくださったお客様には、
「次のご予約はどうなさいますか？」
と必ず尋ねるようにしているのですが、
なかなか、そこで次を決めて帰ってくださる方が
少なくて悩んでいます。

来店時に次の予約を入れてかえってもらう為の
何か良い方法はないでしょうか？

アドバイスをいただけると嬉しいです。


このようなご質問をいただきましたので、

そこで、本日は、

「相手からイエスを引き出す質問法とは？」

というテーマでお伝えしたいと思います。

どうぞよろしくお願いします。


お客様が来店された際に、
次の予約について尋ねることは、
リピートに繋がりとても素晴らしいですね♪

しかし、

「次のご予約はどうなさいますか？」

と尋ねてしまっているのは、
少し勿体ないような気もします。


何故だかわかりますか？


実は、この質問にお客様が答える際、
答えが「イエス（予約を入れる）」又は
「ノー（予約を入れない）」の二者択一に
なってしまうからです。


もし、あなたがお客様に "必ず" 次回の予約も
入れてかえって欲しいと思うのであれば、
相手の答えが必ず「イエス」に繋がるような
質問の仕方を考えなければなりません。

今回のケースでいえば、
「相手が次回の予約を入れてくれること」
がゴールになりますよね。


その為の質問としては、例えば、

例１）次回のご予約ですが、9月の２週目、３週目、
　　　もしくは10月の１週目のどの週が一番ご都合良いですか？」

例２）次回のご予約は１か月後ぐらいがオススメですが、
　　　9月15日～30日ごろであれば、いつがご都合良いですか？

といった感じになります。


最初の質問、例１）では、
３つの週のうち、どの週が都合が良いかを聞いているので、
相手は必然的にその中から、一番都合の良い週を選びます。

例２）については、期間を指定しているので、
相手は、9月15日～30日の中から都合の良い日を
答える感じになります。

どちらも、相手にオプションを与えて、
その中から選んでもらうという質問法です。


もちろん、両方とも、「全て都合が悪いです」
という答えが返ってくる場合もあるかも知れませんが、
そうなった場合には、「では、次の週はどうですか？」
という風に、オプションを増やしたり、
期間を広げたりすれば良いのです。


この質問法のポイントは、
「答えが必ずイエス（次回の予約）に繋がる」
という前提のもと作られていることなのです。


今日の内容も参考にしていただけると嬉しいです。