人の性格や価値観は様々です。

ですので、お客様に対しても、
その方に合った言葉がけをしなければなりません。

特に、行動の原動力は人によって違うので、
商品やサービスに申し込んでもらいたければ、
お客様の価値観に合った適切な言葉がけをすることで、
相手の購買意欲を高めることが必要です。

一般的に、行動の原動力は、
目的思考型と問題回避型の２つのタイプに分かれる
と言われています。


そこで、本日は、

「目的思考型と問題回避型、それぞれに響く言葉がけとは？」

というテーマでお伝えしたいと思います。

どうぞよろしくお願いします。


早速、目的思考型と問題回避型の２つのタイプ
について説明していきたいと思います。


まず、目的思考型の人は、夢や目標へ向かって
一直線に直進していくタイプです。

ですので、
達成できるかどうかは分からなくても、
そうなりたい！というイメージさえ描くことが
できれば、モチベーションが上がり行動に繋ります。


一方、問題回避型の人たちは、
問題を避けることが行動の原動力になります。

目標やゴールに焦点が当たっているのではなく、
そこに辿り着くまでに起こるであろう問題を
回避することに焦点が当たっているんですね。


ですので、目的達成型の人には、
夢を膨らませてあげられるような言葉がけをし、
問題回避型の人には、危機感をあおるような
言葉がけをすると行動に繋がりやすいのです。


具体的には、例えば、
エステサロンへの申し込みを促す言葉がけとして、

目的達成型の人には、

「月に１回たったの６０分で、
１年後にはマイナス５歳肌を実感いただけます！」

といったように、嬉しい未来をイメージできるような
説明をしてあげると良いでしょう。


一方で、問題回避型の人には、

「月に１回たったの６０分で、年齢を重ねるにつれて
増えてくるお肌のトラブルを防ぐことができます！」

といったように、未来に起こるであろう問題を
避ける事ができますよという説明が効果的でしょう。


ぜひ、お客様のタイプによって、
目的思考型と問題回避型の言葉がけを
使い分けてみてくださいね。


今日の内容も参考にしていただけると嬉しいです。