上手なフィードバックの仕方
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前回のスタッフの叱り方のポイント、
非常に勉強になりました。ありがとうございます！
機会があれば、スタッフへダメ出しをするのではなく、
フィードバックとして上手く伝える方法を
教えていただけると嬉しいです。
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このようなリクエストをいただきましたので、
本日は、
「上手なフィードバックの仕方」
についてお伝えしたいと思います。
どうぞよろしくお願いします。
ご自身のスタッフはもちろんのこと、
家族、友人にも、更に良くなってほしいと
願うことがあると思います。
しかし、なかなか相手に上手く伝えられなかったり、
頑張って伝えても相手に受け取ってもらえず、
逆に誤解を招いてしまった…というような経験を
された方も多いのではないでしょうか？
そこで、今回は、上手なフィードバックの仕方
についてお伝えさせていただきますね。
フィードバックの仕方の基本形は、
「良かった点は～です。更に良くするためには、
私は～が必要だと感じました。」
という形です。
具体的な文章にすると、例えば、
以下のような形でフィードバックを行ないます。
「今回の山田さんが指揮してくれたプロジェクトの
良かった点は山田さんがリーダーシップを発揮して
プロジェクトメンバーまとめようと積極的に働きかけたことです。
更に良くするためには、私はメンバーの自主性を促すために、
委任できる業務はもっと委任することが必要だと感じました。」
フィードバックをする際には、
まず初めに良かった点を相手に伝えます。
なぜなら、すでに上手くいっている良い点は、
そのままで変えないほうが良いからです。
また、良い点から伝えることによって、
相手が心を開いてくれて、フィードバックを
聴いてもらいやすくなるという理由もあります。
そして、良かった点を伝えた後に、
"更に良くするために" という観点から、
あなたの意見やアイデアを伝えるのです。
その際のポイントは、良かった点を言った後は、
一旦、その文章を「。（句点）」で終わらせる
ということです。
よく「でも」や「しかし」といった逆接の接続詞を
使って文章を繋げてしまいそうになりますが、
逆接の接続詞を使うと、先に言った良かったことが
打ち消されてしまいます。
ですので、一旦「。（句点）」で文章を終わらせ、
改善点を次の文に改めるようにしてください。
また、改善点を伝える際の文章に関しても、
「～して下さい」というような命令や「～した方がいい」
というアドバイスではなく、私自身がそう感じたという風に
「～と私は感じました」「～だと私は思います。」と
アイメッセージで伝えるのがポイントです。
