スタッフからの密告にはどう対応すれば良いのか？【癒しビジネスで独立開業したい方へのワンポイントレッスン】 前の記事 最新の記事
----------------------
私はリラクゼーションサロンを経営しています。
そのサロンのスタッフについて相談です。
あるスタッフが私のいない時に、接客で手を抜いていると他のスタッフから聞きました。
私が見ている時は笑顔で接客もできているのでにわかに信じがたいです。
今、そのスタッフに直接、注意をすべきかどうか迷っています。
どうしたらいいのか、アドバイスをいただければ嬉しいです。
----------------------
このようなご相談をいただきましたので、
本日のメールマガジンは、
「スタッフからの密告にはどう対応すれば良いのか？」
というテーマでお伝えしたいと思います。
どうぞよろしくお願いします。
スタッフの人数が増えてくると、
今回ご相談いただいたようなケースも
起こってくるかと思います。
こんなとき、経営者として、
どのような対応をすれば良いのか迷いますよね。
特に、今回のケースは、
あなた自身が接客に手を抜いているスタッフの姿を
見ていないわけですから、注意できないという気持ちも
あるでしょう。
では実際、どのように対応すれば良いのでしょう？
まず最初に、考えてみていただきたいのですが、
「私がいない時に、あなたが接客の手を抜いている
という噂を聞きました。」
と、問題になっているスタッフに伝えた場合、
そのスタッフはどんな気持ちがするでしょうか？
もし、他のスタッフから聞いたように
実際は手を抜いていたとしても、面と向かって
指摘されると良い気持ちはしないですよね。
それに、もし本人に手を抜いている自覚がない場合には、
あなたへの信頼が崩れることになります。
どちらにせよ、避けたい結果ではないでしょうか。
では、次に伺いたいことは、
今までに、スタッフが手を抜いているということで
実際にお客様からクレームになったことがあるかどうか？
ということです。
もし、そういったお客様からのクレームが
あるのであれば、すぐに注意しないといけません。
しかし、そういったクレームが無いのであれば、
まずは、自分が見たスタッフの姿を信頼してみては
いかがでしょうか？
経営者や上司が成長を信じて見守ってくれる職場であれば、
スタッフはその人の期待に応えようと頑張るものです。
あなたは、自分が見た事実を、まずは信用してみましょう。
ただし、他のスタッフの情報をあなたに教えてくれた
スタッフには「私は自分が見た事実を信頼するから」と
伝える必要はありません。
そのスタッフには、
「サロンのことを想って、情報を伝えてくれてありがとう」
と、感謝の言葉のみを伝えるようにしましょう。
そして更に、「他のスタッフの手本になるような接客を
いつもしてくれて感謝しています」と伝えることができれば
そのスタッフのモチベーションも上がるでしょう。
今日の内容も参考にしていただけると嬉しいです。
